گروه آموزشی مند، با ارائه آزمون‌های هوشمند، شبیه‌سازهای کنکور و خدمات تخصصی، شما را در مسیر یادگیری عمیق‌تر و دستیابی به موفقیت‌های تحصیلی همراهی می‌کند. هدف ما، تسهیل راهی مطمئن برای رشد و پیشرفت شماست.
شرح شغل و وظایف
کارمند بازاریابی تلفنی (تله مارکتر) مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق تماس‌های تلفنی است. هدف این نقش عمدتاً افزایش فروش، ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات، و ایجاد ارتباط مثبت با مشتریان است. وظایف یک کارمند بازاریابی تلفنی شامل موارد زیر می‌شود:
تماس و فروش تلفنی
• تماس با لیست مشتریان ارائه‌شده توسط شرکت
• شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان از طریق گفتگو
• معرفی محصولات یا خدمات شرکت به مشتریان.
ایجاد و حفظ ارتباط مثبت با مشتریان
• برقراری ارتباط حرفه‌ای و دوستانه در تماس‌های تلفنی.
• پیگیری مشتریان بالقوه برای تبدیل آن‌ها به خریداران.
• حفظ رضایت مشتریان فعلی و جلب اعتماد آن‌ها.
ثبت و گزارش‌دهی اطلاعات تماس‌ها
• ثبت اطلاعات تماس‌ها در سیستم مدیریت مشتری (CRM) یا فرم‌های مربوطه.
• ثبت بازخوردها، سوالات و شکایات مشتریان برای بهبود فرآیندها.
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد، تماس‌ها و فروش.
شناسایی فرصت‌های فروش
• شناسایی مشتریانی که علاقه‌مند به خرید هستند.
• ارائه پیشنهادهای مناسب بر اساس نیازهای مشتری.
• کمک به توسعه پایگاه داده مشتریان.
• مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی صحبت واضح و متقاعدکننده.
• صبوری و شنونده خوب بودن: درک نیازها و نگرانی‌های مشتری.
• اعتمادبه‌نفس: توانایی برقراری ارتباط با افراد مختلف.
• مهارت مذاکره: متقاعد کردن مشتری به خرید.
• مدیریت زمان: برنامه‌ریزی تماس‌ها و پیگیری موثر.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM: ثبت و مدیریت اطلاعات مشتری.
